管理介绍

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发布日期:2007-11-21 | 作者:

管理介绍
  

1. 我们是谁
我们是您的娱乐顾问(Entertainment Consultant),是为您最大限度地享受在线游戏乐趣的服务人员,很遗憾,现在用户仍然称我们为GM(Game Master)。
作为您的娱乐顾问,我们是保证在线游戏品质的管理者,是带领您进入在线游戏世界的引导者,是您使用在线游戏各项服务的协助者,也是您在游戏中权利的维护者。
我们对外统一称为:传奇管理,他是我们的名字,也是我们的品牌
2. 我们能为您提供什么服务
2.1 利用NCC客户服务中心系统软件和E-MAIL、电话等工具,以及游戏官方网站等途径,回答您的问题、提供相关服务,帮助您正常、顺利地进行游戏
2.2 通过有效、规范的游戏管理保障您在游戏中的权利,公平、公正地维护游戏世界的法律 (即《用户守则》)
2.3 努力保持游戏的平衡性,实现游戏的持续可玩性,让您充分享受游戏的所有精妙之处
2.4 找出游戏内问题并积极和其生产者寻找解决之道
2.5 设计游戏历程,保证游戏情节的更新及时且合理
2.6 为您提供其他游戏相关的服务

3. 我们如何为您提供最佳的服务
3.1 回答提问的时间(60-24-12):
3.1.1 如果您在游戏时有任何问题,我们的客户服务人员会在NCC系统规定时间内回答您在线上的提问
3.1.2 如果暂时无法回答您的问题,为了对您负责,我们在查询后24小时内给予您答复。
3.1.3 如果需要我们技术人员或者游戏厂商协助解决的问题,我们会在解决问题后给您答复。
3.1.4 如您通过电子邮件提问并且准确到达我们的服务信箱,我们会在收到后24小时内(当天)回复,如果需要我们技术人员或者游戏厂商解决的问题,我们会在解决问题后给您答复。
3.1.5 如您通过电话提问,我们的客服人员会即时回答
3.1.6 请允许我们不能回答和商业机密以及游戏未来运作相关的任何问题,请您相信,这是为了维护您的最大权益。
3.2 回答提问的规范:
3.2.1 我们将严格按照"传奇管理礼貌规范"予以回复,您是我们的顾客,您应该受到我们的尊重。
3.2.2 通过查看用户手册或者FAQ可以获得答案的,如果时间允许,我们将尽可能回答
3.2.3 请允许我们忽略或者用预先制定的统一回复来答复您可能没有实际内容的信息

5、 您如何监督我们的服务
4.1 您是我们的顾客,我们会每月向您述职,内容包括:
4.1.1 对本阶段的工作情况进行披露,总结游戏的运行和管理情况
4.1.2 公开对违规用户的处理及其原由,以及申诉办法
4.1.3 定期进行网上问卷调查,由您对我们的服务质量进行评价
4.2 如果您需要监督我们的服务;询问一些关于游戏一般的信息;报告我们一些游戏中的漏洞;报告一些游戏中的违规信息;向我们提出你对游戏的一些建议;询问关于你个人帐户的信息等问题,可通过下面的信箱:
mirs@sdo.com

5、我们对您的保证:
5.1 顾客是我们的上帝,我们的成员决不会与您发生冲突甚至辱及您个人,如有此等行为,接到投诉后我们会尽快查实,如果属实我们直接开除相关人员。
5.2 公平是游戏的基础,如果发现任何GM任意修改用户属性,破坏整体公平等行为,请截图通知传奇管理员,我们将立即开除此名GM。
5.3 我们的GM决不会向您索要密码,如果您发现有人冒充,请截图,我们会为维护我们的尊严而采取相应的行动
5.4 我们的成员如有任何违反上述服务条款或任何违反用户守则中与GM相关的条款的行为,请截图通知传奇管理,我们将按照内部处罚条例予以相应处理。

6、我们的忠告
对于新进的游戏用户,我们有以下一些忠告:
6.1 通过游戏提供的帮助性指南、FAQ(详见客户服务栏目)、与老用户的交流、询问NCC服务人员,甚至是浏览与游戏相关的个人网站等方法,尽可能彻底了解游戏。
6.2 不同的角色在游戏中有不同的生存方式,请您尽量熟悉所创造和扮演的角色,小心规划其未来的发展,通过实践经验获得提升角色能力的"捷径"
6.3 作为一名新人,如果您能够虚心求教,广交朋友,那么将有可能得到他们的帮助,特别是在各种任务中,不同角色的合作能充分发挥协作的力量
6.4 游戏本身赋予用户相当大的自由度,但也做了一些限制,目的是保护游戏本身和大多数用户的利益,做遵守游戏规则的用户,于己于人都有好处
6.5 为了不断提升游戏的品质,游戏系统可能会进行升级、修正,同时为了营造更富于可玩性的氛围,GM还会经常举办各种活动,因此请注意游戏发布的公告

最后,我们真诚地希望,在我们向您提供服务的时候,您也能给我们服务人员以应有的了解,毕竟,我们是在为您的利益而服务。

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